สื่อสารโดยใช้กระดาษ ====> สื่อสารผ่านเว๊ปไซต์หน่วยงาน ====> สื่อสารโดยใช้สังคมออนไลน์
การใช้สังคมออนไลน์ของหน่วยงาน เป็นการสื่อสาร สิ่งที่หน่วยงาน ต้องการประชาสัมพันธ์ ให้ประชาทั่วไปรับทราบและรับรู้ เช่น ประกาศรับสมัคร ประกาศจัดซื้อจัดจ้าง ประกาศเผยแพร่คู่มือ แบบคำขอ ต่าง ๆๆ
ผมจึงเห็นว่า การใช้ประโยชน์จากสื่งที่เรียกว่า "สังคมออนไลน์" มีประสิทธิภาพที่เรียกได้ว่ายังอยู่ในระดับน้อยมาก มาก
ความจริงหากเรามองว่าสังคมออนไลน์ เป็นการสื่อสารสองทาง น่าจะดีกว่าการสื่อสารทางเดียว แต่ผมก็เคยเห็น facebook ของหลายหน่วยงาน ไม่ได้มีการโต้ตอบหรือมีปฏิสัมพันธ์ กับ ผู้ที่เข้ามาโพสเลย
น่าเสียดายนะครับ
แต่อย่างไรก็ตาม หากเป็นว่า "ล้านคนถาม หนึ่งคนตอบ" นี่ก็คงไม่ไหวครับ เพราะสังคมออนไลน์ ไม่ใช่เวทีป้อนคำถามฝ่ายเดียว หน่วยงาน คงไม่สามารถ ตอบทุก ๆ คำถามหรือข้อสงสัย ได้ หมด
นี่ยังไม่นับ พวก "เกรียน" ในสังคม อีกนะครับ
ดังนั้นคงต้องพัฒนาให้เกิดความสมดุลทั้งด้านลบและบวกนะครับ
อ้อท้ายที่สุด ผมต้องขออภัย ที่ไม่สามารถระบุหน่วยงานได้นะครับ แต่ผู้สนใจ ลองค้นใน google ด้วยคำสำคัญ "facebook กรม" ดูนะครับ
